سياسة الإسترجاع والإستبدال و إسترداد الأموال
تاريخ التحديث: 4 إكتوبر 2024
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة، حيث تحدد الإجراءات المتبعة عند الإستفادة من طلب الإسترجاع أوالإستبدال و إسترداد الأموال على أحد المنتجات المعروضة في متجر “ فيمو سوفت”
أولاً: نظام وسياسة المنتجات الرقمية :
- إن المنتجات الرقمية هي عبارة عن رموز وأكواد رقمية ومفاتيح وتراخيص تنشيط برمجية ، بالإضافة الي الملفات الرقمية، فهي غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال لأنها منتجات حساسة وغير ملموسة و غير قابلة لإعادة البيع، يتم تسليمها إلكترونياً .
- بعض المنتجات الرقمية قد يكون تسليمها خلال [48] ساعة وحتى [7] ايام كحد أقصى من وقت الطلب، وبعضها قد يكون تسليمها في اسبوع بعد إتمام الدفع.
- يمكن إسترجاع أو استبدال المنتج الرقمي. إذا تحققت إحدى هذه الحالات:
- إذا كان المنتج لا يعمل أو فيه خلل أو خطأ برمجي .
- عند حدوث خطأ أو خلل أثناء عملية تفعيل المنتج الرقمي في هذه الحالة يجب على العميل تصوير الحدث بالفيديو أو بالصور موضحاً التاريخ والوقت .
- إذا كان المنتج المستلم يخالف للوصف المكتوب على موقع و متجر “ فيمو سوفت”.
- تبدأ سريان ضمان جميع التراخيص والرموز والأكواد البرمجية بعد تاريخ الشراء وتكون مدتها حسب تفاصيل الوصف في المنتج .
ثانيا: نظام وسياسة الخدمات الإلكترونية :
- لايمكن إستبدال أو إسترجاع الخدمة الإلكترونية المقدمة وفقاً لطبيعتها حيث أنها تعد من الخدمات الرقمية .
- إذا تم إنجاز الخدمة المتفق عليها مع العميل فلا يحق للعميل المطالبة بإسترداد الرسوم .
- إذا تم إستلام رسوم الخدمة ولم تنجز فإن للعميل الخيار في إسترداد المبلغ أو الإستفادة منها في إنجاز خدمة أخرى .
رابعاً: إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال :
- يجب على المُستخدِم تقديم طلب الإسترجاع أو الإستبدال حسب الشروط الموضحة في البند أولاً الفقرة [3] وفقاً لهذه السياسة، على أن يتضمن الطلب اسم المُستخدِم، ورقم الجوال، وسبب الإسترجاع أو الإستبدال .
- يخضع طلب الإسترجاع أو الإستبدال لعملية الفحص من قبل منصة “ فيمو سوفت ” للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد استيفائه للشروط يمكن للمُستخدِم إسترجاعه أو إستبداله بمنتج آخر حسب إختياره وذلك بعد موافقة المنصّة.
- تحتفظ منصة “ فيمو سوفت البرمجية ” بالحق وفقاً لتقديرها المطلق قبول أو رفض طلب الإسترجاع أو الإستبدال دون إبداء أي أسباب .
خامساً: سياسة إسترداد المال :
- للطلبات من داخل مصر يكون إجراءات طلب إسترداد المبلغ المدفوع خلال [24] ساعة، وإجراءات الإستبدال خلال [48] ساعة من وقت الطلب حسب أوقات العمل الرسمية، وفي حال تجاوز هذه المدة فإن الطلب سيقابل بالرفض، مع المراعاة للبند أولاً الفقرة [1] بان جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للإسترجاع أو الإستبدال .
- عند طلب إسترداد قيمة أحد المنتجات، فسيتم مراجعة الطلب ومطابقته وفقاً لهذه السياسة قبل البدء في عملية الإسترداد، وفي حالة الموافقة يتم إسترداد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء ، مع المراعاة إلى إنه سوف يتم خصم أي رسوم للمدفوعات أثناء عملية الشراء أو رسوم الحوالات من إجمالي المبلغ المسترد ، وقد تتراوح مدة إسترداد المبلغ إلى حساب العميل من [7] إلى [15] يوم عمل بحسب طريقة الدفع وسياسة البنوك الخاضعة للبنك المركزي المصري.
- في حال طلب المُستخدِم أحد المنتجات الرقمية، وتأخر تنفيذ الطلب أكثر من [7] ايام، فيحق له طلب إسترداد المبلغ المدفوع .
- في حال عدم إرسال المُستخدِم بيانات الحساب البنكي خلال [48] من طلب الإسترداد، يعد الطلب لاغي.
- في حال تأخّر المبلغ المستحق للمُستخدِم، يتعين على المُستخدِم مراجعة حسابه البنكي أولاً والتحقق من عملية الإسترداد، فقد تستغرق عملية الإسترداد بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا حسب سياسة البنوك .
سادساً: إخلاء المسؤولية وسياسة التعديلات في الشروط :
- لا تتحمل موقع و متجر“فيمو سوفت” مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة.
- هذه الشروط قابلة للتعديل في أي وقت نراه مناسباً، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر ، وستصبح الشروط الجديدة ملزمة لك من تاريخ نشرها على هذه الصفحة ” تاريخ التحديث “
- يوافق المستخدم أيضاً على أنه يحق لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على متجر“فيمو سوفت” لزيادة فاعليتها، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات تقدم إليه في هذا الخصوص .
- تسري جميع التعديلات فور نشرها على هذه الصفحة، وتنطبق على كل إستخداماتك لمتجر “فيمو سوفت” بعد ذلك ويعد إستمرارك في إستخدام المتجر بعد إجراء أي تعديلات أو تحديثات على هذه الشروط أو السياسة بمثابة موافقة صريحة وقبولاً قانونياً للتعديلات الجديدة، وتوافق على أن النسخة المعدلة قد حلت محل جميع النسخ السابقة .
سابعاً: الشكاوى أو المقترحات
إذا كان لديكَ أيّ شكاوي أو ملاحظات حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على الوسائل المتاحة على المنصة والمعتمدة واتساب رقم 01100092922، أو البريد الإلكتروني info@vemosoft.com أو او زيارتنا عن طريق الفيس بوك vemosoft أو زيارة صفحة تواصل معنا من خلال الضغط على هذا الرابط.
يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا من الثامنة والنصف صباحاً إلى الثامنة بعد العشاء مساءً بتوقيت مصر من يوم الأحد حتى يوم الخميس .
